Conferencia de Sharing Brands en la Universidad de Deusto

Esta pasado miércoles 19 de Octubre  Antxon Benito y Alfon Quintela dimos una charla sobre el Social Media y nuestro experiencia profesional desde Sharing Brands. La conferencia fue impartida a los alumnos de primero de carrera de la Universidad de Deusto pero lo más apropiado es que os enlazemos aquí a su sitio : ” Estudios en Comunicación de la Universidad de Deusto“, para que os hagáis una idea de lo que se habló.

Desde aquí quiero agradecer tanto a los alumnos por el interés que demostraron como a Ana Recalde y a Alazne Mujika por darnos la posibilidad de disfrutar y compartir nuestra pasión con todos vosotros: comunicar a través de internet.

Gracias a todos.

La imagen pertenece a Estudios en Comunicación de la Universidad de Deusto.

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ConoCity, la Ciudad del Concomiento, entrevista a Sergio Monge.

 

 

Cuando surgen proyectos como el de ConoCity, una iniciativa que comenzó a nivel personal por Josi Sierra;  la ilusión y conocimiento que transmite se convierte en un regalo que todos agradecemos entre la maraña ruidosa y confusa en que a veces se muestra internet. Conocity es un interesantísimo lugar de encuentro en la blogosfera que nace con la vocación de compartir el conocimiento de una  manera totalmente abierta. La idea de compartir el conocimiento la  podréis comprobar y disfrutar tanto a través de las entrevistas efectuadas que se muestran en la web  como de la muestra del método utilizado para gestionar y transmitir ese conocimiento. En ConoCity veréis los testimonios que nos presentan algunas de las mejores ideas en estado de ebullición dentro del ámbito de la innovación y la empresa.
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Tu marketing lo hace tu comunidad

 

Durante el miércoles y jueves de esta semana, he tenido la oportunidad de asistir al OME expo Madrid y tomar el pulso sobre lo que las marcas del sector nos ofrecen, quieren vender,  y cómo visten sus productos en función de las nuevas necesidades que continuamente están surgiendo a la velocidad de la luz en las TIC. Herramientas para monitorizar, servicios de  e-mail marketing, plataformas de blogs donde ofrecen posts y  twitts patrocinados son algunas de ellas.
Pero más allá de toda la parte puramente comercial, lo interesante obviamente, es la información que se desprende de algunas de las ponencias que se han realizado durante el transcurso de OME expo Madrid. Es interesante porque surgen reflexiones y apuntes de valor que indican por dónde pueden ir evolucionando algunas herramientas o el sistema del marketing on line aunque en este momento nadie se atrevería a vaticinar nada seguro y concreto a la hora de augurar cómo será el marketing online en los próximos años, aunque eso sí hay conceptos que ya están aquí y han venido para quedarse aunque inmersos en una transformación continua, tan contínua como es este mundo del marketing online.

Concretamente, he escuchado dos ponencias que iban más allá de la venta de un producto y que han dejado algunas reflexiones en el aire que merecen la pena ser citadas. Por un lado, me refiero a la exposición que Jaime García Cantero realizó sobre la convulsión que supone para el marketing como para otras áreas habitar y desenvolverse en un nuevo escenario como es el de la llegada de las redes sociales. Esto no sería nada nuevo, tampoco el que no hay retorno y que han llegado para quedarse, pero eso sí con una vocación de cambio y transformación vertiginosos, cambios a la velocidad de la luz. Lo importante de esto es la consecuencia de ello y las ideas que salieron a colación: la comunidad como elemento central de tu marketing en este nuevo escenario de redes sociales.  Las personas, y sobre todo las personas unidas entorno a una emoción o producto, la comunidad, son  ese objeto oscuro de deseo tanto para, las marcas como para el  marketing.
Una vez expuesta la relevancia de la comunidad y su captación en este nuevo contexto surge la reflexión de  cómo llegar a nuestro público objetivo cómo engancharlo, cómo hablar con él, cómo retenerlo y fidelizarlo. Pues  bien, en torno a este ‘ epicentro’ surgió en la exposición la idea de comunidad. De cómo el que crea que abrir una página en Facebook con tres mil fans está muy alejado de la idea real de lo que supone crear comunidad.

La comunidad es nuestro público objetivo y para ello, para conseguirlo no se trata simplemente de informar sobre lo que hacemos sino hacer que participen y mucho más allá de esa interactuación , conseguir que colaboren, que lleguen a ser parte de ese desarrollo.

Muchas áreas o sectores profesionales no son el coto cerrado de los que trabajan como profesionales ahí, con la llegada de las redes sociales las oportunidades de encontrar y ver talento van más allá de lo que los profesionales de un sector puedan ofrecer y lo podamos encontrar a través de personas que no se dedican a ese sector pero dan una respuesta creativa e innovadora mucho más directa y fresca que lo políticamente correcto a nivel profesional nos pueda ofrecer. Así en  el área del cine podemos encontrarnos que ya no lo realicen los cineastas y que las posibilidades de creación se hayan expandido en este ámbito a cualquier persona creativa capaz de utilizar una cámara y editar para luego darle salida en internet; ni que los medios de comunicación tengan un poder absoluto sobre la información: por ejemplo, una grabación censurada como noticia por un país puede ser transmitida dos segundos después a través de youtube y lo pueden ver millones de usuarios como ocurrió con la polémica rueda de prensa de Sarkozy en Rusia.
Así pues en el marketing, para bien o para mal el poder y la gestión del marketing es muy probable que a estas alturas no esté en los que nos dedicamos a ello sino en los propios usuarios que sin saberlo están haciendo campaña y marketing de muchas de sus marcas sin ser conscientes de ello, de la manera más intuitiva.

La opinión pública es sustituida por la emoción pública que suscita en la comunidad su marca favorita. Un ejemplo es que esas experiencias se cuentan a través de cómo ha calado tu marca en esa comunidad que es fan de lo que hace y simboliza tu marca.
En una de las ponencias a colación de la emoción pública que crea comunidad y es el marketing de tu marca se habla del grado máximo como puede ser un fan que llegue a tatuarse tu marca como sucede con Harley Davidson. Estas personas disfrutan tatuándose el logo de esta marca porque se identifican con ella, aunque luego sean unos correctos padres de familia, sueñan, viven y transmiten a través de la emoción el valor de la marca, los mejores prescriptores de ella.

Hoy en día lo que genera valor más que crear opinión es el contar experiencias sobre una marca y los que lo están haciendo día a día son nuestros usuarios. Hoy en día en las redes, tu marketing lo hace tu comunidad

La imagen pertenece a josealoly

Jorge García del Arco da su visión sobre el impacto de los nuevos canales en la atención al cliente.

El post de esta semana desea responder a una pregunta recurrente que vengo escuchando en diferentes foros y medios tanto digitales como no digitales. La pregunta tiene que ver  con  el nuevo paradigma  en el que nos encontramos con la llegada de los nuevos canales y su impacto en el mundo relacionado con la atención al cliente.

Para tener una respuesta clara sobre ello acudimos a Jorge García del Arco, donde en el video que publicamos aquí arriba, nos expone su visión sobre el  impacto que supone la llegada de nuevos canales en la atención al cliente.

Jorge García del Arco,  posee una dilatada trayectoria profesional dentro de organizaciones como Ericsson, IBV, NEFINSA y Euskaltel; actualmente es CEO de la organización  Xupera Xperiencing Customers además de haber sido el artífice y propulsor del  TEDxBilbao celebrado recientemente.

Ante la pregunta que le formulamos sobre qué impacto cree que va a tener en la atención al cliente la entrada de nuevos canales, la respuesta de Jorge es clara, entendiendo el impacto en dos ámbitos. El primero  lo ve en el ámbito interno, donde las organizaciones tienen que ser conscientes que estos nuevos medios modifican el modelo actual muy unidireccional que se venía desarrollando hasta ahora; y por otro lado a nivel externo hay que ser consciente que se pueda profundizar más, adaptar la oferta.

Finalmente, Jorge García del Arco no cree que vaya a existir una sustitución de canales sino más bien una coexistencia o complementariedad entre ellos, dando pié a una respuesta más ubicua con la incorporación de estos canales. Para terminar subraya el concepto humano que deberá seguir manteniéndose como algo fundamental tanto detrás de la atención digital, como presencial o telefónica.

Más información sobre Jorge García del Arco:

Twitter de Jorge García del Arco

Página Facebook de Jorge García del Arco

Linkedin

Blog Xupera

Twitter: cuando el gorjeo se convierte en ruido

Y es que no es oro todo lo que reluce y sobre todo cuando los números nos deslumbran y somos impresionables por lo que se supone que es palabra de ley. Una vez más nos encontramos ante el mismo dilema, cantidad vs calidad. En el caso de twitter, el precio que se pone en esta carrera por obtener una mayor relevancia en función del número de followers  es brutal.
Me explico, aunque inicialmente twitter  se trataba de una herramienta exclusivamente comunicativa y conversacional, para muchos usuarios de twitter ha pasado a ser una oportunidad de negocio, de branding, una herramienta estratégica de marketing y promoción. El resultado es que mientras unas personas crean un contexto enriquecedor que proporciona valor a lo que se muestra mientras twitean; otros, en la obsesión de promocionar, de hacerse notar, han creado un circuito de carreras de galgos detrás de la búsqueda del mayor número de followers-liebres.

En este escenario, nos encontramos con perfiles de todo tipo: gente que followeará para que le folloween mientras entre otros, algunos optan por realizar el mayor número de tweets a discreción y carentes de contenido sólo con  el fin de conseguir relevancia y lanzar cada treinta minutos una baliza digital diciendo: ‘estoy aquí, no te olvides de mí y de paso followeame’. Desafortunadamente en estos casos, donde sólo prima la carrera por conseguir el número más abultado de seguidores a través de una incontinencia twittera que en la mayoría de los casos sólo le interesa a esa persona; pagan justos por pecadores. Menos mal que  afortunadamente hay muchos twitteros que aportan, que dan valor a la conversación con enlaces, con el feedback propio de una conversación, porque tienen mensaje, y cuando hay mensaje el resultado es el interés y la conversación real, no un ruido de “yoes” continuo.

Para el  twittero compulsivo que llena de ruido todo el espacio de conversación parece que  la premisa es: ‘el que más habla y más alto es al que se le hace más caso porque es más interesante’. Sin embargo, la realidad nos dice que el que más habla o más alto lo hace sólo quiere decir eso; que lo hace con mayor frecuencia y a mayor volumen. Nada más. Esto no es conversación y contenido.

Una estrategia así tal vez de como resultado un mayor número de tweets, un mayor  reclamo para que te sigan pero también una mayor pobreza de contenido y un ruido monótono e hipnótico que distrae de lo realmente importante. El contenido.

Ya se sabe, los silencios bien administrados son parte esencial de la música en las partituras. El ruido no es música, es solo eso. Ruido.

La imagen pertenece a sarub

Posts interesantes que hacen tienen también que ver con el tema de este post:

Mashable: How to quiet the twitter noise.
Social media today: is twitter valid noise or a valid business tool?

El Marketing Online se impondrá durante el 2009 sobre el marketing tradicional.

Marketing online
Marketing online

 

Las conclusiones que Alterian (empresa pionera en el análisis dinámico de datos) presenta en su sexta edición dentro del estudio sobre marketing que realiza anualmente deparan un futuro alentador para el marketing online en este 2009. El citado estudio se ha realizado sobre más de 1500 profesionales de agencias y departamentos de marketing de Europa, Estados Unidos y Asia. Las conclusiones a las que ha llegado el estudio son las siguientes: existe un claro incremento de la inversión en estrategias de marketing online de cara a 2009 respecto a las estrategias tradicionales de marketing offline.

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