Jorge García del Arco da su visión sobre el impacto de los nuevos canales en la atención al cliente.

El post de esta semana desea responder a una pregunta recurrente que vengo escuchando en diferentes foros y medios tanto digitales como no digitales. La pregunta tiene que ver  con  el nuevo paradigma  en el que nos encontramos con la llegada de los nuevos canales y su impacto en el mundo relacionado con la atención al cliente.

Para tener una respuesta clara sobre ello acudimos a Jorge García del Arco, donde en el video que publicamos aquí arriba, nos expone su visión sobre el  impacto que supone la llegada de nuevos canales en la atención al cliente.

Jorge García del Arco,  posee una dilatada trayectoria profesional dentro de organizaciones como Ericsson, IBV, NEFINSA y Euskaltel; actualmente es CEO de la organización  Xupera Xperiencing Customers además de haber sido el artífice y propulsor del  TEDxBilbao celebrado recientemente.

Ante la pregunta que le formulamos sobre qué impacto cree que va a tener en la atención al cliente la entrada de nuevos canales, la respuesta de Jorge es clara, entendiendo el impacto en dos ámbitos. El primero  lo ve en el ámbito interno, donde las organizaciones tienen que ser conscientes que estos nuevos medios modifican el modelo actual muy unidireccional que se venía desarrollando hasta ahora; y por otro lado a nivel externo hay que ser consciente que se pueda profundizar más, adaptar la oferta.

Finalmente, Jorge García del Arco no cree que vaya a existir una sustitución de canales sino más bien una coexistencia o complementariedad entre ellos, dando pié a una respuesta más ubicua con la incorporación de estos canales. Para terminar subraya el concepto humano que deberá seguir manteniéndose como algo fundamental tanto detrás de la atención digital, como presencial o telefónica.

Más información sobre Jorge García del Arco:

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